Cách tạo template trên portal

Template có thể là một tin nhắn đơn (dùng cho broadcast campaign) hoặc một chuỗi câu hỏi và tin nhắn (dùng cho conversational campaign) được tạo để sử dụng trong Bulk campaign.

Một conversation template có thể được tái sử dụng cho nhiều Bulk campaign, giúp tiết kiệm thời gian khi tạo chiến dịch.

Hiện tại có một số loại template: Viber template, RCS template, Facebook template, và WhatsApp template.

Create a template

Broadcast template:

Chọn Manage Template trên danh sách menu dropdown

Click vào + New Template

Chọn Official account liên kết với broadcast template bạn muốn tạo

Kiểm tra các loại message bên dưới để hiểu tính năng của từng loại message

Thiết lập Expire type: (không áp dụng cho Whatsapp template)

Set by campaign: Broadcast template sẽ dựa theo cấu hình của từng campaign bạn tạo

None: Không thiết lập thời gian hết hạn cho template

Expire time: Thiết lập ngày và giờ hết hạn cụ thể → khi hết hạn, trạng thái của tất cả tin nhắn đang Sent sẽ chuyển thành Failed

TTL: Chỉ định thời gian hết hạn cho template, ví dụ 1 giờ, 2 giờ, 1 ngày... → thời gian được tính từ lúc template được gửi

Thiết lập Name cho template

Conversation template:

Đối với conversation template, không cần chọn Official account vì một conversation template có thể được dùng cho nhiều OA khác nhau (tất nhiên phải cùng channel).

No	Element	Description	Reference URL/Input
1	Name	Tên template của bạn	Test 1
2	Type	Loại template	Broadcast only: chỉ hiển thị broadcast [1 message] - Conversation: hiển thị conversation [nhiều message]
3	Channel	Chọn channel bạn muốn gửi tin nhắn	Viber [Broadcast type only] - Viber bot [Conversation type only] - RCS - Facebook - Telegram - Whatsapp
4	Description	Mô tả template	Test Whatsapp Message

Click trực tiếp vào tên template để tạo flow câu hỏi (list câu hỏi)

Click nút New message để bắt đầu

Nhập thông tin cho template

No	Element	Description	Reference URL/Input
1	Message ID	Dùng kết hợp với Message name để định danh Message. Rất quan trọng khi tạo flow câu hỏi/message. Người dùng sẽ sử dụng MessageID-Message name để chỉ định câu hỏi/message tiếp theo trong flow.	Message ID : 1 - Message Name : Request basic info → Identifier của câu hỏi này sẽ là: 1-Request basic info
2	Message Name	Dùng kết hợp với Message ID để định danh message
3	Type	Loại message bạn muốn gửi đến khách hàng	Rich Card: tối đa 6 (không áp dụng cho Whatsapp) - Text - Picture - Video - File: pdf không áp dụng cho RCS - Whatsapp interactive (không áp dụng cho rcs hoặc viber)
4	Next Message Base On	Thiết lập trigger cho message tiếp theo	User Answer - Script
5	Answer ID	Cấu hình biến để hiển thị ở câu hỏi/message tiếp theo	Ví dụ: đặt answer ID là 'name' - nếu khách nhập tên là John và ở câu sau bạn ghi: Name: {{name}} → hiển thị: Name: John
6	Status	Thiết lập trạng thái câu hỏi/message để hệ thống nhận biết flow	Start: câu hỏi đầu tiên - Normal: câu hỏi ở giữa - Complete: câu hỏi cuối - Error: hiển thị lỗi khi user nhập sai dữ liệu
7	Next Question	Sắp xếp câu hỏi/message tiếp theo trong flow	Ví dụ: 3-Accept
8	Add suggestions	Thiết lập button cho message	Loại button: REPLY: đi tới message tiếp theo - DIAL: gọi số điện thoại trong Post back data - OPEN URL: mở URL trong Post back data
9	Add API	Tích hợp gọi API như GET hoặc POST tới hệ thống của bạn hoặc bên thứ 3
10	Is need reply	Nếu chọn, user phải trả lời trước khi chuyển sang message tiếp theo